Trải qua nhiều năm hoàn thiện hệ thống quản trị khách hàng, cơ chế phân hạng VIP hiện nay được thiết lập dựa trên mức độ tương tác thực tế của tài khoản. Hệ thống phân chia thành 5 cấp bậc cơ bản, cho phép người dùng dễ dàng theo dõi tiến trình thăng hạng cá nhân thông qua bảng điều khiển trung tâm.

Theo số liệu vận hành nội bộ, khoảng 85% người chơi hoạt động tích cực đạt được cấp bậc Bạc sau chu kỳ đánh giá đầu tiên nhờ vào tính năng tích lũy điểm tự động. Bảng dưới đây mô tả các yêu cầu cơ bản cho từng cấp độ thành viên:

Tóm lại, việc duy trì thứ hạng đòi hỏi tài khoản phải duy trì một mức độ tương tác tối thiểu trong vòng 30 ngày liên tục của chu kỳ đánh giá. Nếu không đạt đủ chỉ tiêu duy trì tương ứng với cấp bậc hiện tại, tài khoản sẽ được chuyển sang trạng thái chờ hạ hạng trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

Trích dẫn từ quy chế hoạt động của 68gb, các trường hợp không đạt chỉ tiêu duy trì sẽ bị hạ cấp bậc liền kề sau thời gian cảnh báo. Tuy nhiên, người dùng có quyền thực hiện quy trình khiếu nại nếu phát hiện sai sót trong việc tính toán điểm tích lũy thông qua các bước cụ thể sau đây:

Ước tính khoảng mức cao giao dịch của thành viên VIP được xử lý tự động dưới 5 phút nhằm hỗ trợ tính thông suốt và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, trong các trường hợp bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố đường truyền quốc tế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

Trong suốt quá trình vận hành, nền tảng không đưa ra bất kỳ cam kết nào về lợi nhuận cố định hoặc tỷ lệ thắng tối thiểu cho các cấp độ VIP. Mọi hoạt động tham gia giải trí tại các sảnh game đều tuân thủ nguyên tắc ngẫu nhiên và người chơi cần tự chịu trách nhiệm về ngân sách cá nhân của mình.

Giả sử hội viên gặp sự cố về việc ghi nhận điểm tích lũy hoặc cần hỗ trợ về hạn mức giao dịch, kênh hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu. Người dùng nên chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch để quy trình xác minh diễn ra theo quy trình hỗ trợ.

Nếu yêu cầu thuộc diện ưu tiên của cấp bậc Bạch Kim hoặc Kim Cương, thời gian phản hồi từ đội ngũ kỹ thuật sẽ được rút ngắn đáng kể so với quy trình thông thường, hỗ trợ mọi gián đoạn được xử lý triệt để.